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中国电信客服中心个人述职报告演讲稿

发表时间:2012-12-15  热度:

各位领导,同事们:
大家好!
在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里,我排行老大,经历了从邮电到电信企业机制的转变,从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理,直到现在的10000号业务处理,我亲身感受到“用户至上,用心服务”的服务理念,并一直用自已的实际行动证明着。
时代的步伐越迈越大,竞争也越来越激励。为了更好的服务客户,拉进企业与客户距离,10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组,新的平台,新的技术,对于我这样一位老职工来说,无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时,对于电脑的操作我是一窍不通,适应了以前单机和电报码的工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式,我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口,在进行了激励的思想斗争之后,我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境,我不分昼夜的学习电脑知识和五笔,那时正值寒冬,白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识,为了节约时间,吃饭就在食堂凑合着,晚上八九点才离开机房,回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜,由于长时间的目视电脑,眼睛酸痛,红肿,还止不住的流眼泪,经过一个多月的苦练,我终于能熟练操作平台,并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩,再看看因学习而变得消瘦如柴的身体,我在心理为自已祝贺,我战胜了自己,值!
10000号是一个大家庭,为了更好的工作,新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅,帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场,有许多员工是直接面向社会招聘进来的,对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点,我经常向她们介绍电信业务知识,并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时,我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程,来不断提高自己的业务处理水平,并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天,我正在值中班,一位公话超市的机主徐先生来电反映:用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65,通话完毕后计费器上显示话费六十多元,但用户说拨打的是长途手机,不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139×××65,按国际长途收费,为此两个争执不休。听到这件事情后,我马上试拨了用户提供的手机号码,对于证实自己确实是江西的手机,与此同时又通知网络监控中心,得知该电话不具有国际直拨权限,于是就马上回复徐先生:已核实该手机确是江西手机,属计费器的原因导致计费错误,请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说:“不行,你们要马上派人过来,六十多元钱,不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气,我感觉到他的气愤,于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟,蔡师傅回电称,当他赶到现场时,机主已经叫了一群社会上的混混在那里,如果张先生再不交费就要动手砍人,双方僵持不下,蔡师傅和机主解释,机主并不理会。得知事情的严重性,我立刻与机主取得联系,并告知蔡师傅是负责公话超市的,此来是专门解决该事情的,而且该电话没有开通国际长权,是不可能拨通国际电话的,最后在我方的保证下:由我方作担保按国内长途收费,到月底为他打清单,如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取,至此该事情得到圆满解决。事后,我在心里着实捏了一把汗,如果我在哪个环节上慢了一拍,将会导致一场流血事件的发生,这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
BPR流程重组后,10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求,只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事,营销无大小,在平时的工作中,我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务,新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设,拆迁户比较多,而且为响应市政府的建设,这一段的线路改造也较多,因此多种原因导致用户电话不通,而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户,他们都非常需要一个无时差的服务,时间就是金钱,他们连一天都耽误不起,因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天,修障时限规定的是48小时,但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实,摘掉这项“帽子”的办法很简单,作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务,本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时,向用户宣传呼叫转移功能,并问用户是否需要提供该项服务,是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上,这样既提高了我们的服务水平,又方便了客户,还增加了企业的经济收入(转移呼叫产生的二次通话费)。而对于障碍早告户来说,为其做了转移呼叫,即方便服用户,减少了用户的损失,又缓解了企业与用户之间的矛盾。
10000号是企业对外的服务窗口。在这里,我们对外代表着中国电信,对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色,我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策,以及最新的宣传活动,将电信的各项服务标准落到实处;另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映,并做好全程跟踪回访,在工作中不断地充实自己,完善自己,才能真正做到急用户之所急,想用户之所想,将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。
谢谢大家!

大家好!

在年初,我接到领导任务,要求带公司新招的一批大学生去培养,培养的方向是渠道督导、招商储备人员,可是从接到任务时,我心里有的就是压力,还有那欣喜的心情。

有这样的心情,那是因为看到他们,就一下子店铺想到了几年前的自己,那是在2006年的一天,早上我们坐在学校驶出的大巴车,载着两所学校几十个学生,从学校去到我们人生第一份工作这地,那一个家纺厂,是晚上10点多才到达目的地,记得我们简单的用餐后就分宿舍,然后就各自领好床单被褥,就这样开始了我的工作生活,现在回顾过去,那点点滴滴,还是这么的记忆犹新,我还记得晚上为背产品价格货号,蒙着头借助着手机微弱的光,在被窝里背到不知不觉的睡着;第一次上台做述职演说,紧张的全身哆嗦,大汗淋漓,结结巴巴;记得第一次做导购员,连欢迎光临都不敢讲;第一次背着床单和被子在地铁里穿梭,因为那时我们是流动导购员,第一次开店长会议,想好的问题,一时不知如何反馈;第一次开新店,一夜未睡;第一次以出差的名义,去海尔滨,参加招商会,结果批判声一片,后经领导鼓励同事帮助,慢慢找到了自信和乐趣。。想想好多的那些已经成为美好的记忆。。。
直到今天,带他们转眼已经有几个月了,其实对于一个刚毕业的90后的大学生来说真的不容易,在前天部门聚餐里,说到我虽然是80后,但思想比较成熟,记得老师这样说过,“现在就要挑战如何管理90后?”他们思想很活跃,也很跳跃,90后标志的就是“动”,因为通常都是家里的独生子女,衣食无忧,看着他们带点稚嫩的面孔,略显单纯的思想,很亲切,但不同的是他们的想法是要比我们那时多的。。。
经过这几个月的培养,他们也从在校大学生变成了上班族,经过一系列的内容灌输,实践演练,也让他们多了几分成熟。今天开完会议,我的感受也很深,虽然在专业技能上他们已经有一定的认知,但还是考虑到他们要适应市场真正需要,这里不仅仅是技能上,心态上,抗压能力也要相当强,但我对他们有信心。因为这几次他们的表现、状态,最令我欣喜的是他们懂得珍惜,珍惜这份工作,珍惜彼此在一起的日子,懂得换位思考,有很强的主人翁意识,有立他的意识,这对于一些刚走出大学校门的90后很难得可贵。阮总一直跟我们说带他们第一考量态度,态度好,心态好,一般差不到哪里,因为90后的真的很聪明,几轮培训实践下来也淘汰一部分,不是因为不好,只是因为不太适合而已。
可以这样说,大浪淘沙,剰者为王,能是剩下来的,便是那些坚持和努力的人,可以说要想在这个环境城生存压力是很大的,所以我只能说,就让我们一起加油!一起去面对人生!

同志们:您们好!
今年来,在区委、区政府的正确领导下,在区人大和区政协的指导监督下,我始终坚持贯彻落实科学发展观,突出抓好“法治××”和“平安××”建设,为“一年初见成效,三年大见成效,五年再造一个新××”的宏伟目标提供优良的司法保障体系。坚持忠心履职,率先垂范,锐意进取,推动了司法行政事业全面发展,为服务全市“三大战役”和全区“大走访”做出应有贡献。 
一、履职情况 
(一)立足本职、努力学习,不断提高政治思想水平和领导决策能力。本人始终在实践中掌握新知识、积累新经验、增强新本领,不断提高科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应付复杂局面的能力、依法执政的能力和总揽全局的能力。平时非常注重政治理论学习,重视用正确的理论武装头脑,积极学习上级政策文件,自觉用上级文件精神指导自己的行动。除参加业务培训班外,还认真学习了《党章》、《社会主义法治理念教育读本》、胡锦涛七一讲话等内容,撰写了读书笔记、心得体会。通过一系列的政治、业务学习,思想觉悟不断提高,政治方向日益明确。在自己亲力亲为的带领下,局班子号召力和战斗不断提高。全局司法行政干警爱岗敬业、开拓进取、建功立业的思想已蔚然成风。 
(二)围绕中心工作,真抓实干、力求实效。 
一是深化普法依法治理工作,努力提高全民法律素质。 
今年是“十二五”开局之年,也是“六五”普法启动年,为全面落实省、市相关工作精神。我们紧紧围绕“六五”普法规划暨“法治××”建设任务,深入贯彻落实科学发展观,以“六五”普法启动为重点,落实措施,突出特色,彰显亮点,全面深化法治创建活动,为建设和谐××做出新贡献。 
1、深入调查研究、为启动“六五”普治工作做好充分准备。为使“六五”普治工作有序、顺利的开展,我们深入基层开展大走访活动,召开座谈会,倾听群众声音、了解区情民意,就如何有效、深入推进“六五”普法,在普法形式、重点对象、重点内容,普法经费保障和考核奖惩机制等方面进行了探讨,研究制定了具有科学性、广泛性、针对性且符合我区实际的“六五”普法规划。 
2、狠抓法制宣传教育工作。一年来,我们从实际出发,带领全局先后开展了一系列以农村法制宣传教育活动。一是为配合市委宣传部主办的2011年××市“五下乡”活动,区依法治区办为农民朋友送去了“城镇居民读本”、“农民普法读本”“司法为民”的漫画手册等法制宣传教育读本近×册,并针对农民群众关注的土地纠纷、征地拆迁补偿和劳动权益保障等问题印发了宣传单×份,免费发放到农民群众手中,现场接受法律咨询百余人次。二是结合区情,先后制作了以征地拆迁、司法为民、人民调解、换届选举等为主题的《××市××区六五普法系列宣传漫画册》,深受全区居民群众欢迎。三是广泛开展街头宣传。组织区依法治区领导小组成员单位先后在合泰大街、红旗广场等繁华地段开展现场法律咨询活动,放发宣传资料近万份。现场解答法律咨询×余人次。如×月×日结合新修订的《××省法律援助条例》即将实施,在红旗广场开展了宣传和咨询活动,区公安局、区检察院、区法院、区各司法所等部门参加了这次活动。共接访了有关经济纠纷、土地承包、婚姻家庭、损害赔偿、职工合法权益、军人军属维权等方面的咨询×余人次,发放宣传资料×万余份,现场受理援助案件×件。有效促进了广大居民群众更深入地了解法律援助制度,掌握法律援助知识,扩大了社会影响。四是加大媒体宣传力度。以“××法治”为媒体宣传主阵地加强法制宣传教育。今年今年,我区在“××法治”网上上稿×篇,全市排名第一,全省排名第五。  同志们:
今年我的职务先后经历了两次变动,根据工作需要和市委安排,1-2月我任市经贸委副主任、5月担任经贸委主任,8月组建市商务局,我出任市商务局局长。按照局班子分工,我负责主持商务局全面工作,分管财务工作。一年来,在市委、市政府的直接领导下,在同志们的支持帮助下,经过本人的努力,较好地履行了自己的岗位职责,完成了各项工作任务。现将一年来自己的工作情况作以汇报,请予评议。
一、抓好组建促到位 聚拢人心开好局
根据省编办批准的我市机构改革方案,市委、市政府决定撤销市经贸委和市外经贸局,将原外经贸局的全部和原经贸委的部分科室及原发展计划委员会的部分职能合并组建市商务局,并为市商务局配备了强有力的领导班子。为做好商务局组建工作,保证机构的平稳过渡、人员职能尽快到位和商务工作的正常运转,在8月9日上午市委组织部宣布商务局领导班子组成员以后,随即召开了党组扩大会,对领导班子建设和机构改革等重大问题进行了研究,确定了商务局近期应抓好的几项工作,并对局领导班子成员的工作进行了临时分工。当日局新领导班子又分别与原市经贸委有关科室及原市外经贸局全体人员见面,对商务局近期几项重要工作进行了安排部署。次日,又紧接着召开了局领导班子与局属各公司经理、书记及直属机构负责人见面会,听取了各单位目前经营、工作情况汇报。并在市商务局宣布成立的当天便宣布成立了商务局“三定”方案编制领导小组,根据《市委、市政府关于市县区机构改革的意见》,和铁代生书记、毛超峰市长的讲话精神,并借鉴兄弟地市“三定”方案,迅速确定了市商务局的基本工作人员,与编办就“三定”方案进行了反复衔接,在较短时间内较为妥善地安排了干部职工。同时,克服重重困难,对办公用房进行了大的调整。经过一个多月的不懈努力和商务局全体员工的密切配合、忘我工作,较好地实现了市委、市政府提出的“思想不散、秩序不乱、工作不断、国有资产不流失”的工作要求,保证了商务局顺利组建和平稳过渡,保持了商务事业全面发展的良好势头,实现了开好局、起好步的工作目标。
二、理清工作思路 明确工作方向
商务局是一个全新的工作机构。岗位职务的的变化,给我们提出了新的任务、新的要求、新的课题。面对全新的工作岗位,如何有效地带领全局干部职工开拓进取,做好全市的商务工作,明确方向、确立思路就尤为重要。这也是一个领导干部要履行好职责的根本前提。为此,在商务局组建之初,我首先组织班子成员、科室主要负责人围绕市委、市政府
第三次创业目标,结合我市商务工作的实际以及全国、全省商务工作会议精神,进行了认真的形势分析、研究探讨,在此基础上,确立了商务工作的奋斗目标和总体工作思路以及主要着力点。奋斗目标是“建一流队伍,树一流形象,创一流业绩,做一流贡献”,总的思路是:“内强素质,外树形象,转变作风,争创一流”。商务工作的主要着力点是:千方百计推动利用外资上规模上水平;努力保持对外贸易的快速稳定协调发展;大力推进现代流通体系的建设与发展;加快实施“走出去”战略。其次,及时地组织召开了市商务局全体干部职工大会,对全市商务工作进行了全面安排部署,要求全体干部职工做好思想对接、工作对接、规则对接和体制对接,尽快适应新形势、新任务的要求,使各位认清了形势,统一了思想,明确了目标,坚定了信心,有效地调动了各位发展我市商务工作的积极性。欢迎来到演讲稿 范文网。作为一名到办事处担任武装部部长仅有短短一年时间的基层领导干部,日常工作中我严格按照《党章》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》来严格要求自己,牢固树立起了廉洁从政的意识,能自觉地与各种腐败现象作斗争。现就本人一年来执行廉洁自律等情况,向各位报告如下:

一、加强廉洁自律学习,努力提高自身的廉政觉悟和理论修养。


一是强化理论学习,不断提高自身素质。为了进一步提高自身政治敏锐力、政治鉴别力和政策水平,一年来本人认真学习了两个《条例》、《四个认同》、《行政许可法》和十六届四中全会精神,在学习中增强了贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性,为创建学习型机关,树立终身学习观念奠定了良好的基础;
二是积极参加廉洁教育,自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀。全年我能严格遵守学习制度,对上级和本街道办组织的廉政教育从不无故缺席,以学习勤政廉政的先进典型事迹,来自我加压、树立目标;以腐败分子为反面教材,防微杜渐,自我警惕,从思想上筑起反腐倡廉、拒腐防变的堤防。真真树立起淡薄名利,无私奉献的观念。
二、贯彻执行民主集中制,支持配合街道党工委搞好各项工作。
能模范地遵守党的政治纪律,自觉维护“一把手”的权威,自觉执行民主集中制原则。分管工作主动自觉抓,主要领导安排的其他工作尽心尽全力抓,真正做到了“服从安排,政令畅通”。小事主动与具体干事研究、商量,大事提交党工委会议研究,一年中从末出现超原则自作主张的情况。凡是贯彻执行党的路线、政策、经济发展,社会稳定,组织建设等经集体讨论通过的重大问题,都能坚定地去贯彻执行。日常工作中经常向党委其他成员虚心请教、交换意见,做到了把问题摆在桌面上,将误会消除在萌芽状态。
三、认真履行党风廉政建设责任制,廉洁奉公、忠于职守。
1、加强对家属、下属工作人员的廉洁教育,共同树立自律意识、纪律意识、廉洁意识。目前本人家庭收入主要来源于夫妻两人的工资、津贴、奖金等。生活中本着“量入而出,打紧开支,勤俭持家”的原则安排家庭开销。在生活上不讲排尝不比阔气,能自觉地狠杀奢侈享乐、铺张浪费之风。并能严格按照廉洁自律的要求管好自己的家属和亲戚,能依法处理好社交中的各种关系,善待亲朋好友。亲戚朋友请求帮忙,严格按规定办理。如征兵工作和换届选举工作,每次总有来自各方面的招呼,但本人从未向工作人员说过,更无以职、以权压人的现象,凡违法违纪的忙坚决不帮,并作好耐心的解释工作。
2、以身作则,在廉洁自律上作表率。本人今年协助沙书记分管武装、民政、残联、老龄等工作。我深知“己不正,难以正人”,“脚踏实地、遵纪守法”更是最基本的要求,因而我坚持用廉洁自律的相关规定约束自己,要求他人。做到“三管三不”:管住自己的嘴,不该吃的不吃;管住自己的手,不该拿的不拿;管住自己的腿,不该去的不去,。在工作和生活中:

一是严格遵守经济纪律,不以权谋私。从未收受过的现金、有价证券。也未向上级领导干部赠送过现金和有价证券等。
二是带头执行机关各项制度,防止思想腐败。从不讲特殊,以领导身份自居,以家庭困难为由违背机关各项制度和纪律;欢迎来到演讲稿 范文网。XX年年度述职述廉报告 一年来,我在区委、区政府和计生局的领导下,认真学习党的十六大精神,严格执行党风廉政建设责任制和廉洁自律的有关规定,带领全站计划生育技术服务人员,与时俱进,扎实创新,开拓思路,积极工作,取得显著成效。现将XX年年以来本人的思想、工作,作风、廉洁自律等情况汇报如下:
一、自觉加强思想政治建设及廉洁自律 始终坚持政治学习,不断增强政治敏锐性。在繁忙工作中不忘学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大会议精神,进一步加强了党风廉政建设的意识,强化了党性观念,更加自觉地在思想上、行动上与以xx同志为总书记的党中央保持高度一致。在今年的作风建设年活动中,通过深入的学习保持共产党员先进性,进一步增强了责任意识,加强了廉洁自律意识。“其身正,不令则行;其身不正,虽令不从”。作为服务站长,切实发挥好“班长”的模范带头作用,不吃拿卡要、行贿受贿、贪污腐败,始终把“上级满意,群众满意,职工满意”作为检验工作的尺度和标准,自觉维护党在人民群众中的形象。
二、工作成效
1、以身作则,从严治站,提高计划生育技术服务水平。在实际工作中,不断增强科学决策能力,按照“三个代表”的要求,以改革的思维和发展的观点考虑处理遇到的各类问题。为进一步改善技术服务环境,我坚持以抓制度建设为着力点,严格管理,并率先垂范,使全站的工作朝着健康有序的方向发展。
2、全面加强基层软硬环境建设,营造温馨服务氛围。为更好地提高基层计划生育技术服务水平,参照国家、省、市基层计划生育技术服务站(室)改造规范三年规划的要求,重点完成了对××、××、××三个服务站和全区100个村级服务室的改造建设任务,有效地改善了技术服务条件。在保国优的基础上,强化区、乡、村三级优质服务平台,充实加强计划生育技术服务力量。按照国家对镇级计划生育服务站镇级技术服务人员的配备要求,在充分调查摸底的基础上,结合各镇计划生育服务站现有人员状况,通过公开招聘,选聘了32名计划生育技术服务人员充实到了镇级服务站,使镇级计划生育服务站的技术服务水平有了显著提高。
3、重视药具管理体制改革,使城市流动人群享有计划生育服务同城待遇。针对城市人口增多,人口流动性越来越大,原有的避孕药具发放模式己不能适应城市各类育龄群众要求的实际,我区优先实行城市药具体制改革试点。共投资10万余元,购置自动取套机12台,集中安装在城市人口比较集中的的公共场所,基本上满足了城市和流动人口育龄群众的需要。
4、凝心聚力,科学管理,初见成效。本着“学贵精诚专一”的态度,励精求学,上下求索。以“学习型服务站”作为创建蓝本,激励全站工作人员积极学习,促进全站整体理论的修养及个人的政治素质和专业知识的提高。关心群众,重交流,集思广益,多方采纳,干群关系得到和谐的发展。今年以来,由于管理得力,我站门诊接诊量突破1万,优生优育咨询3600余人,优生检测2529人,手术量达5080余例,参与生殖健康查体1万余人次,基本达到了育龄夫妇人人享有初级生殖保健服务的目标。
三、存在的主要不足及今后打算 200X年党风廉政建设述职述廉客运总站
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一年来,在局党组的正确领导下,认真学习党的十六届四中全会和省、市、局有关党风廉政建设的有关文件,在思想上、工作上始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,在自己的工作岗位上,自觉做到扎实工作,廉洁自律,立党为公,勤政为民,各方面都能够严格要求自己,保持了一名党员干部的应有本色,尽到了一名党员应尽的责任和义务。
一、认真学习,提高理论素质和拒腐防变的自觉性。200X年X月份以前,我是XXX办公室一名普通的党员,从200X年X月份开始我的工作岗位由运管处变更到客运总站,并担任总站党支部书记、站长职务,工作的岗位变了,职务变了,使自己更有了一种要认真抓好理论学习,不断提高思想政治素质和理论修养水平的紧迫感,有了需要自己能够认清是非,增强辩别能力、自觉抵制不正之风和拒腐防变的责任感。上半年,在运管处做为一名普通的共产党员自己能够认真地按照局、处党组织的安排,积极参加处党支部组织的各种培训学习、学习活动,并利用先进的电子网络传播媒体来学习有关党的政策理论知识,不断提高自身的理论水平。积极参加局处组织的警示教育活动,从年初“XXX”案例的警示教育到观看《郑培民、任长霞、汪洋湖、梁雨润先进事迹》电教片,观看《王怀忠两面人生》的警示电教片,通过正反两方面大量现实的事例教育,使自己深有体会,认真写出了观后心得。通过对《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》的认真学习,充分认识到《二个条例》是发展党内民主,加强党内监督,严明党的纪律,有效防止权力失控、决策失误和公职人员行为失范的重要党内法规,是促进党员和领导干部廉洁自律的思想武器。通过这一系列的学习、警示、教育活动,使自己深刻地理解和体会到了党纪国法的严肃性和成为腐败分子的惨痛教训,提高了自已不敢腐败的警惕性和远离腐败的自觉性。加深了自己向先进人物学习,努力做一个廉洁从政的党员干部的自信性。
二、努力工作,找准切入点,开创新局面。200X年X月根据根据局党组的安排自己调任客运总站工作,上任伊始,面对着各种亟需解决的问题,一时也感到茫然,无从下手。通过短暂的适应和了解,确定了以建立健全党支部组织,发挥党支部的战斗保垒作用为核心,以抓好双评的再深入为工作切入点,以整改措施的落实为重点,落实各项便民服务措施,加大双文明建设考核力度,建立和完善各项规章制度,强化各项基础管理工作,使车站的各项工作出现了良好的局面。客运总站自运行三年来,由于领导班子不能确定,站里一直没有党的基层组织,总站领导班子上任后,建立党的基层组织,充分发挥党支部的战斗保垒和领导核心作用和发挥共产党员在工作中的先锋模范带头作用就显得迫切需要。200X年8月10日,我们召开车站全体党员大会,会议推举了党支部书记的候选人并上报局机关党委批复,8月26日又召开全体党员大会,选出了由我担任车站党支部书记职务,并召开了
第一次党支部会议,具体对支部的各项工作进行了分工并确定了党支部加强组织建设,建立各项基础档案,完善党支部和党风廉政建设的各项制度的初期工作重点。9月15日,我们又召开党支部会议,研究通过了党支部的各项制度和下半年客运总站党风廉政建设和反腐败工作安排,并就下半年的党风廉政建设责任制进行了分解落实。“双评”工作是客运总站新班子上任后所面对的一项重要工作,客运总站不但是市交通局的“窗口”形象单位,也是全市的一个“窗口”,“双评”工作的效果关系到全局“双评”工作的成败,为此站领导班子团结一致,统一思想,积极行动,制订措施,以抓好回头看为出发点,开展自查、互查和征求意见活动,与聘请的27名行风监督员召开专题座谈会3次,召开经营车户座谈会6次,与行风监督员、经营车户进行面对面对话,共征得5个方面,26类68条意见和建议。我们从系统整理征求到的各方面意见入手,以落实制订的各项整改措施为重点,从基础管理,优质服务、站务秩序、环境整治、安全管理等五个方面进行整改,推出了八项便民服务措施和“六心”“五勤”“四要”“十不准”的服务人员工作标准。通过整改总站的各项基础工作和职工人员的精神面貌发生很大的变化,在“双评”过程中总站的各项基础管理得到了加强,员工受到了教育,环境得到了整治,站务设备设施得到了完善,规章制度得到了健全。管理上健全了35项管理制度,制订了44个岗位的工作职责,完善了5个管理办法,出台了2类服务语言标准,规范了11类服务岗位的工作程序、作业内容及质量要求标准。安全上采取了严格的管理措施,落实了“三关一监督”的安全管理制度,建立了进站车辆安全档案,进站车辆的安全运行情况随时能得到体现,确保了进站车辆运营的安全。在优质服务上,旅客至上,服务欢迎来到演讲稿 范文网。我XX年3月到新城子乡中心小学任副校长主抓教学工作。几年来年随着学校的改革与发展,我努力践行着在平凡岗位上做实事,体验着苦与乐。在工作中,积极协助李殿忠校长和李雪副校长搞好学校的教学管理工作。今日借此机会,剖析自己工作的得失,希望在今后的日子里能与各位一起同舟共济、携手并进。
一、主要工作今年8月底,学校新领导班子成立以来,认真转变工作作风,关心教师疾苦,主要进行了如下工作:1.人员调整。针对班子成员分工不明确,互相推诿、人浮于事的现象,重新进行了分工,精简了人员。对学校德育处、教导处、安全保卫处、体卫艺处、总务处和财务室的人员进行了调整,使中层领导有上有下,有横向交流。调整以后,德育处的人员得到加强;教导处的工作更专注于教学;总务处和财务室的服务能力得到加强;德育处与安全保卫处、体卫艺处的工作更加协调。对下属5所村小的领导班子进行了精简。2.建章立制。针对学校的规章制度浮于形式、缺乏可操作性的缺点,对学校的各种制度进行了梳理。重新制订了学校的考勤制度、班主任工作制度、教师考核细则、课堂教学常规等,加强了可操作性,明确了各种制度的考核主体和被考核对象,逐步改变了干多干少一个样、干好干坏一个样的弊端,出现了人心向上的良好局面。3.制定规划。对“双高普九”中出现的学校办学特色缺乏学生参与的情况,结合学校的实际,确定艺术教育、快乐体育为学校的办学特色并取得了初步成果。在区首届中小学生艺术节书画作品比赛,区小学组女排、男女篮球比赛中,均取得佳绩。现在,领导班子成员带头早来晚走,深入课堂,深入群众,深入一线,实现了工作重心下移。学校师生的面貌焕然一新,教师们普遍反映,学校领导班子的凝聚力增强了,党员的表率作用体现出来了,干群关系和谐了,环境整洁了,教师上班来的早了,出满勤的同志多了,课堂教学秩序好了,工作的针对性强了,总之,学校管理越来越走向正轨。
二、自身工作1.虚心学习,完善自我夯实业务功底,积淀管理理论,向身边的榜样学习。在群众中以身作则,率先垂范2.勤勉工作,发展学以课堂为重点,提高教学质量。以校本培训学习为着力点,推动师资建设。以青年教师培养为突破口,争名师创特色。以质量绩效为落脚点,确保学校办学生命线。
3.以德立身,为人师表自己在工作中能严于律己,为人正直。豁达大度,用坦然的心态处理事务。以主人翁的态度塑造学校形象。作为学校的管理者,我始终坚持艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统,告诫自己要立党为公,执政为民,要权为民所用,利为民所谋,情为民所系。和学校其他班子成员一样,自己坚持做到谋政,把学校发展作为
第一目标;勤政,把真抓实干作为
第一追求;廉政,把清正廉洁作为
第一责任。
四、主要问题缺少对自身专业发展的思考,要提高学习的实际的效果性。沟通表达的方式缺少艺术,要善于凝聚人心。思考管理的角度缺少深层次,要着眼于全局。工作中要有创新的魄力与勇气。
五、今后方向在思想上,刻苦磨练意志;在工作上,不畏艰难,勇挑重担;在生活上,不贪图享乐,不追求奢华。做到少琢磨一点个人荣辱升迁,多想一想为教职工实事好事;少琢磨一点个人利益享受,多想一想带领教师艰苦奋斗;少琢磨一点个人政绩得失,多想一想更好地践行“三个代表”重要思想。最后,自己以“六个要”来自勉:做人要讲德,做事要讲责,学校要发展,师生要关心,学习要坚持,心胸要宽广。自己真心诚意地感谢上级领导对我的信任,各位教师对我工作的理解与支持,也感谢班子成员的协作与指导,让我真正体会到了细微之处见真情。欢迎来到演讲稿 范文网。

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