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XX年电信工作总结

发表时间:2011-02-02  热度:

2009年是##市组织实施农业科技入户示范工程的
第四年,自这项工程实施以来,对稳定我镇粮食增产和农民持续增收,提高农业综合生产能力,起到了推动作用,也是探索创新农技推广机制的一项重要举措。作为东沙河镇的农业科技入户指导员,深感自己责任重大。一年来,本着提高农民科技文化素质,提升我镇粮食生产能力的指导思想,通过自己的努力,较好的完成了预定目标,现将一年来工作总结如下:
一、积极参加各项业务学习,提高自己的业务素质。
自开展科技入户示范工程以来,积极参加农技站聘请的小麦专家给科技入户指导员讲课活动,认真做好笔记,提高自己的业务素质,增强自己指导示范户的能力。
二、发放良种补贴及相关材料,并搞好培训学习。
向科技示范户发放济麦22小麦良种;认真填写《科技示范户手册》中的技术指导方案及各月的农事安排;向科技示范户公开自己的联系电话,方便农户关于技术难题的咨询;进村入户,了解科技示范户的基本情况及所需的技术。
为把这项工作落实到实处,在小麦播种前期和冬闲时进行两次培训学习,培训学习重点是小麦高产栽培技术与小麦的新品种介绍,并深入田间地头进行现场指导六次,解决农民在生产中急需的生产技术及技术难点,为小麦高产打下良好基础。一年来共培训学习科技示范户及辐射农户100余人次,向农户发放科技资料200余份。
三、深入调查作好记录。
通过进村入户并与示范户亲切交谈,了解其基本情况,制定有针对性的技术指导方案。在小麦播种期、出苗期、穗期等小麦生产管理关键期深入科技示范户的示范地块进行调查和记录。
四、树立典型户。
为进一步展示小麦高产潜力、探索高产途径、树立高产样板、最大限度地提高小麦的单产水平,建立高产栽培模式和技术体系。逐一走访科技示范户,深入调查,对20户科技示范户进行筛选,最后确定东小宫村示范户李伟的示范地块为高产典型,该地块种植面积6亩,肥力肥沃,种植品种为潍麦8号,有水浇条件,并为其制定详细的高产实施方案。收获时,该地块小麦产量明显高于其他示范户。
五、推广,实施氮肥后移技术 传统的小麦栽培,底肥氮肥的比例占60-70%,追肥占30-40%,追肥时间一般在返青期至起身期进行。在施肥时间和底肥比例上,偏重于小麦生育前期。今年由于冬季气温持续偏高,造成小麦旺长,部分田块群体过大(冬前总茎数80万以上,甚至超过100万),对这些田块若用传统的管理办法,会造成小麦中期田间郁蔽,倒伏危险增大,后期易早衰等危害,影响小麦产量和品质,所以应采用氮肥后移技术,即将氮素化肥的追肥比例在30-40%的基础上,再增加10-20%,以补充冬前过度消耗的地力,同时将春季追肥时间后移到拔节至旗叶露尖时,这样能有效地控制无效分蘖过多增生,减少营养消耗,促进单株个体健壮发育,显著提高籽粒产量,可较传统施肥增产10-15%,并能提高氮肥利用率10%以上

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各位领导,同事们:
大家好!
在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里,我排行老大,经历了从邮电到电信企业机制的转变,从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理,直到现在的10000号业务处理,我亲身感受到“用户至上,用心服务”的服务理念,并一直用自已的实际行动证明着。
时代的步伐越迈越大,竞争也越来越激励。为了更好的服务客户,拉进企业与客户距离,10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组,新的平台,新的技术,对于我这样一位老职工来说,无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时,对于电脑的操作我是一窍不通,适应了以前单机和电报码的工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式,我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口,在进行了激励的思想斗争之后,我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境,我不分昼夜的学习电脑知识和五笔,那时正值寒冬,白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识,为了节约时间,吃饭就在食堂凑合着,晚上八九点才离开机房,回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜,由于长时间的目视电脑,眼睛酸痛,红肿,还止不住的流眼泪,经过一个多月的苦练,我终于能熟练操作平台,并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩,再看看因学习而变得消瘦如柴的身体,我在心理为自已祝贺,我战胜了自己,值!
10000号是一个大家庭,为了更好的工作,新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅,帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的战场,有许多员工是直接面向社会招聘进来的,对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点,我经常向她们介绍电信业务知识,并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时,我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程,来不断提高自己的业务处理水平,并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天,我正在值中班,一位公话超市的机主徐先生来电反映:用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65,通话完毕后计费器上显示话费六十多元,但用户说拨打的是长途手机,不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139×××65,按国际长途收费,为此两个争执不休。听到这件事情后,我马上试拨了用户提供的手机号码,对于证实自己确实是江西的手机,与此同时又通知网络监控中心,得知该电话不具有国际直拨权限,于是就马上回复徐先生:已核实该手机确是江西手机,属计费器的原因导致计费错误,请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说:“不行,你们要马上派人过来,六十多元钱,不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气,我感觉到他的气愤,于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟,蔡师傅回电称,当他赶到现场时,机主已经叫了一群社会上的混混在那里,如果张先生再不交费就要动手砍人,双方僵持不下,蔡师傅和机主解释,机主并不理会。得知事情的严重性,我立刻与机主取得联系,并告知蔡师傅是负责公话超市的,此来是专门解决该事情的,而且该电话没有开通国际长权,是不可能拨通国际电话的,最后在我方的保证下:由我方作担保按国内长途收费,到月底为他打清单,如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取,至此该事情得到圆满解决。事后,我在心里着实捏了一把汗,如果我在哪个环节上慢了一拍,将会导致一场流血事件的发生,这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。

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